11月14日上午10點左右，乘務員孫伯秋值乘1005次列車即將到達下行淮海東路站臺，這時接到了班組長孫杰打開的電話，“你到哪了，到站下來看一下站臺上有沒有一個手機，失主在體育館站等你”。
開門后，乘務員在第一時間找到了手機，到達體育館站臺看到了失主邵先生，邵先生在拿到手機后萬分感謝，據(jù)邵先生回憶，“我過了一個站才想起來手機落在了站臺上，然后看到車廂里的乘務員跟他講了，他立馬就幫我聯(lián)系了電車站務，通過站臺監(jiān)控幫我找到了手機，我就擔心手機會被其他人拾走，沒想到這么快就遞到了我的手上，有軌電車的辦事效率真的太高了，太感謝你們了。”
乘務員孫伯秋表示：“作為為廣大市民服務的窗口單位，這本就是我們應該做的，能夠讓乘客們感覺到安全、舒心、放心，我們覺得很開心，很值得?！鄙巯壬脖硎荆骸斑@手機并不值錢，丟了其實沒什么，但這手機里有非常多的教育資料，是金錢無法衡量的，弄丟了真的損失很大，你們對市民乘客盡心盡責的態(tài)度很令我感動！”
