陽(yáng)春三月，天氣乍暖還寒，有軌電車(chē)上發(fā)生的一件小事，讓出行者的旅途更加溫暖……前兩天的一個(gè)上午11時(shí)許，有軌電車(chē)0708次0103車(chē)乘務(wù)員朱繁和往常一樣，在由體育館開(kāi)往南門(mén)站的電車(chē)上開(kāi)展服務(wù)工作，到達(dá)政務(wù)中心站時(shí)，一名攜帶大件行李的女乘客上車(chē)后忽然將手機(jī)遞給了朱繁。
“當(dāng)時(shí)我看這位乘客行李較多，正準(zhǔn)備幫她擺放好時(shí)，她將手機(jī)遞過(guò)來(lái)，示意我看對(duì)話框里的文字。”朱繁說(shuō)，手機(jī)上文字顯示是淮安東站，當(dāng)朱繁詢問(wèn)是汽車(chē)東站還是高鐵東站時(shí)，對(duì)方卻用手指著耳朵然后擺擺手。
原來(lái)，這位乘客是位聾啞人，隨即，朱繁拿出自己手機(jī)，將問(wèn)題用文字描述一遍，乘客指著高鐵東站點(diǎn)點(diǎn)頭，默默打開(kāi)地圖查找路線，期間不斷抬頭看窗外。“我看她出門(mén)在外一個(gè)人，路線不熟，也聽(tīng)不到報(bào)站聲，又?jǐn)y帶這么多物品，心想著能多幫一點(diǎn)是一點(diǎn)。”在弄清楚乘客目的地后，朱繁示意乘客先坐下，然后繼續(xù)用文字加手勢(shì)和她交流。“您坐到大劇院站下車(chē)，過(guò)地下通道后上地面，轉(zhuǎn)乘76路公交。”朱繁快速打出一行字給乘客，又示意她看顯示屏上的站點(diǎn)，追加一句話，“您安心坐車(chē)，到站我提醒您。”
貼心的關(guān)懷讓這個(gè)特殊的乘客不再焦慮，在座位上和朋友開(kāi)心地用手語(yǔ)打著視頻電話。隨后，有軌電車(chē)到達(dá)大劇院站，朱繁將乘客送至站臺(tái)，看著她搭乘電梯進(jìn)入地下通道，才放心地返回車(chē)上繼續(xù)服務(wù)。“她一路上不斷向我豎起大拇指，我知道乘客在用手語(yǔ)跟我道謝呢。”面對(duì)乘客的認(rèn)可，朱繁很開(kāi)心。
