服務好每一位乘客是我們最大的追求，根據乘客的需求，探索更貼合實際的服務方式，是我們不懈努力的方向。近日，電車公司邀請安徽工業(yè)經濟學院服務禮儀專家和心理咨詢師葛靜老師為司乘人員開展了多場次服務心理學和服務禮儀的培訓，近200名職工參加了此次培訓。
葛老師以“心”為切入點，緊緊圍繞司乘崗位的服務心理學和服務內容，通過理論教學，并輔以大量案例、心理測評等方式，幫助司乘人員樹立心理健康意識，增強心理健康調試能力，預防和緩解心理壓力，用健康的心態(tài)去面對工作和生活，為市民提供更好地服務。同時，葛老師還對司乘崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)一一講解，并親自作了示范，進一步提升了司乘服務規(guī)范，塑造了司乘人員的良好形象和精神風貌。
通過此次培訓，大家對服務“心”要求有了更深的理解，司乘人員服務意識和特殊情況處理能力有了很大提升，電車公司將以此次培訓為契機，深入探索精致服務的新理念、新標準、新舉措，為乘客打造更溫馨的出行體驗，為“精致服務，溫馨電車”服務品牌注入新的活力。
