一、堅持“安全第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，以“服務(wù)典范、行業(yè)標桿”為發(fā)展愿景，努力做好各項服務(wù)工作。
二、員工服務(wù)規(guī)范化：工作人員著裝整齊，佩戴標志統(tǒng)一規(guī)范。接待乘客講普通話，使用文明用語。做到態(tài)度和藹、主動熱情、文明禮貌、服務(wù)周到，主動幫助有困難的乘客。
三、乘車環(huán)境整潔化：站臺通道無堵塞，地面墻面無污漬，設(shè)備設(shè)施無油漬，列車車廂無明顯雜物。
四、服務(wù)熱線公開化：有軌電車服務(wù)熱線0517-89860033全年24小時為市民答疑解難，并記錄乘客的建議和投訴，對乘客投訴的問題100%進行調(diào)查處理和回復(fù)。
五、安全行車準點化：準點行車，確保列車正點率在95%以上，列車運行圖兌現(xiàn)率在95%以上，正線列車故障率小于0.1次/萬列公里。在各車站出入口公布首末班車時刻，并保證首班車不晚點，末班車不早點。
六、服務(wù)監(jiān)督透明化：在車廂內(nèi)公示乘車規(guī)則、服務(wù)標準、黨員及當班司乘信息、服務(wù)監(jiān)督電話。
七、體育館站提供失物招領(lǐng)服務(wù)，為乘客提供便民服務(wù)。
